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Assistant ADV Service clients H/F

LOCALISATION: 

Epernon, FR, 28230

ID DE LA DEMANDE:  42036

Sealed Air conçoit et fournit des solutions d'emballage qui protègent les biens essentiels transportés dans le monde entier, préservent les aliments, permettent le commerce électronique et la connectivité numérique, et aident à créer une chaîne d'approvisionnement mondiale sans contact, plus sûre, moins gaspilleuse et plus résiliente.

Nos collaborateurs sont des innovateurs entreprenants et des résolveurs de problèmes engagés à apporter des idées et des solutions uniques aux besoins de nos clients, de nos parties prenantes et de la société. Chez SEE, nous créons une communauté d'inventeurs, de résolveurs de problèmes et de créateurs d'avenir qui sont passionnés par la réalisation de notre objectif.

Sealed Air a généré 5,5 milliards de dollars de ventes en 2021 et compte environ 16 500 employés qui servent des clients dans 114 pays. Pour en savoir plus, visitez www.sealedair.com.

Quel rôle occupe l'assistant(e) ADV ?

Au sein du service clients Equipements France Benelux (4 personnes), L'assistant(e) ADV est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients situés en France. Il/Elle gère les pièces détachées (stocks, livraisons urgentes, devis, réclamations …), les offres de service (contrats de maintenance, audits, formation) et supporte l’activité logistique équipements (livraison, facturation machines) en mettant tout en œuvre pour assurer le meilleur service dans les délais requis jusqu’à la livraison.

Pourquoi avons nous besoin de vous ?

En interface direct avec le client, vos compétences relationnelles seront très importantes afin de restituer les bonnes informations en interne (notamment au service technique et SAV)

Par ailleurs, vous aurez ainsi à :

  • Assurer le traitement sur SAP et le suivi des commandes clients (pièces détachées, machines et contrats d’entretien), depuis l’expression du besoin jusqu’à la livraison en relançant si besoin les clients de manière proactive.

  • Fournir les renseignements techniques courants à nos clients (demande de prix, délais, statut de leur commande).

  • Coordonner la logistique des pièces détachées (édition commande de stock, relance fournisseur, expédition…) et suivre les niveaux de stocks requis, notamment par le biais des rapports mensuels et des inventaires annuels.

  • Vérifier les factures des fournisseurs, des transporteurs et contrôler les coûts de livraison.

  • Mettre à jour les bases de données (création et modification des comptes clients, prix d'achat, de vente, codification, …).

  • Traiter les retours et réclamations clients.

Qualifications nécessaires

  • De formation supérieure (bac/bac+2) vous avez une expérience significative en relation clients/ADV. Vous avez également une bonne pratique de l’anglais  écrit et oral (B1 minimum)
  • Outre une sensibilité technique, vous êtes doté(e) d’un grand sens du service client, êtes autonome, rigoureux(se) dans les tâches administratives et faites preuve d’esprit d’analyse et de décision,
  • Vous avez de réelles capacités de négociation et savez résister au stress,
  • Très à l’aise avec l’informatique, vous avez développé une utilisation régulière des outils du Pack’Office (Word, Excel, ….) Office 365 ; La connaissance de SAP est appréciée
  • Reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, vous êtes intéressé(e) par le travail en équipe multifonctionnelle.

Identification de la requête : 42036 

Réinstallation : Oui 

La société s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les candidats et à tous les salariés, sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'origine, d'âge, de handicap ou tout autre statut protégé conformément à la réglementation applicable.

POURQUOI TRAVAILLER À SEALED AIR ?

Il est de notre responsabilité de tirer parti de ce que nous avons pour apporter des changements positifs et significatifs pour nos communautés et notre planète en utilisant les ressources et l'expertise mondiales de Sealed Air.

Durabilité des entreprises. Il s'agit d'améliorer la vie des gens dans le monde entier en répondant aux besoins urgents des communautés où nous et nos clients opèrent.

Succès des clients. Répondre aux besoins de nos clients. Chez Sealed Air, cela va au-delà d'un objectif, c'est une partie intégrante de nos pratiques commerciales, de nos solutions innovantes et de nos valeurs.

Laisser nos communautés dans un meilleur état que celui initial en y consacrant du temps, du talent et des ressources.