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Customer Service Specialist

LOCATION: 

Epernon, FR, 28230

REQ ID:  34142

Sealed Air is in business to protect, to solve critical packaging challenges and to leave our world better than we found it. Our portfolio of leading packaging solutions includes CRYOVAC® brand food packaging, SEALED AIR® brand protective packaging and BUBBLE WRAP® brand packaging, which collectively enable a safer, more efficient food supply chain and protect valuable goods shipped around the world. Sealed Air generated $4.9 billion in sales in 2020 and has approximately 16,500 employees who serve customers in 115 countries. To learn more, visit www.sealedair.com.

Notre service client constitué d’une vingtaine de personnes travaillant pour les différentes gammes de produits du groupe ouvre 1 poste d’Assistant Administration Des Ventes Equipements Clients (h/f)

Mission:


Au sein du service clients Equipements France Benelux (4 personnes), vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients situés en France. Vous gérez les pièces détachées (stocks, livraisons urgentes, devis, réclamations …), gérez les offres de service (contrats de maintenance, audits, formation) et supportez l’activité logistique équipements (livraison, facturation machines) en mettant tout en œuvre pour assurer le meilleur service dans les délais requis jusqu’à la livraison.
Vous aurez ainsi à :

  • Assurer le traitement sur SAP et le suivi des commandes clients (pièces détachées, machines et contrats d’entretien), depuis l’expression du besoin jusqu’à la livraison en relançant si besoin les clients de manière proactive.
  • Fournir les renseignements techniques courants à nos clients (demande de prix, délais, statut de leur commande).
  • Coordonner la logistique des pièces détachées (édition commande de stock, relance fournisseur, expédition…) et suivre les niveaux de stocks requis, notamment par le biais des rapports mensuels et des inventaires annuels.
  • Vérifier les factures des fournisseurs, des transporteurs et contrôler les coûts de livraison.
  • Mettre à jour les bases de données (création et modification des comptes clients, prix d'achat, de vente, codification, …). 
  • Traiter les retours et réclamations clients.
  • Vous accueillerez le client selon une approche commerciale et technique méthodique afin de restituer les informations au service technique qui établira le diagnostic (envoi de pièces et, ou intervention d’un technicien). 

 

Votre Profil: 

 

  • De niveau Bac, Bac + 2 commercial ou technique  ou expérience équivalente, vous avez une bonne pratique de l’anglais  écrit et oral (B1 minimum)
  • Outre une sensibilité technique, vous êtes doté(e) d’un grand sens du service client, êtes autonome, rigoureux(se) dans les tâches administratives et faites preuve d’esprit d’analyse et de décision, 
  • Vous avez de réelles capacités de négociation et savez résister au stress,
  • Très à l’aise avec l’informatique, vous avez développé une utilisation régulière des outils du Pack’Office (Word, Excel) Office 365 ;
  • La connaissance de SAP est appréciée
  • Reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, vous êtes intéressé(e) par le travail en équipe multifonctionnelle.
     

Requisition id: 34142 

Relocation: No  

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability or protected veteran status.

LINK1   MON1

WHY WORK AT SEALED AIR?

It is our responsibility to leverage what we have to affect positive and meaningful change for our communities and planet using Sealed Air’s global resources and expertise.

  • Corporate sustainability. It’s about improving the lives of people around the world by addressing pressing needs in the communities where we and our customers operate.
  • Customer Success. Meeting our customers' needs. At Sealed Air it’s more than a goal, it’s an integral part of our business practices, our innovative solutions, and our values.
  • Leaving our communities better than we found them through dedication of time, talent and resources.


Job Segment: ERP, Supply, SAP, Supply Chain, Customer Service, Technology, Operations

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