Analista de Suporte de TI
Jaguariuna, São Paulo, BR, 13820-000
Sealed Air designs and delivers packaging solutions that protect essential goods transported worldwide, preserve food, enable e-commerce and digital connectivity, and help create a global supply chain that is touchless, safer, less wasteful, and more resilient. We strive to foster a caring, high-performance growth culture that will deliver consistent, sustainable profitable growth and accelerate our performance – a culture where accountability is clear and aligned, and where we reward business outcomes and impact. That culture guides everything we do, including how we partner with our customers and suppliers, how we attract and retain top talent, and how we create and deliver value for our stakeholders. In 2023, Sealed Air generated $5.5 billion in revenue in 2023 and had approximately 17,000 employees operating out of 46 countries/territories and distributing products in 115 countries/territories around the world. To learn more, visit www.sealedair.com.
O que você fará como IT End User Experience Support Analyst na SEE?
Como IT End User Experience Support Analyst na SEE, você será uma peça fundamental para garantir suporte abrangente de TI nos sites regionais críticos, assegurando que os usuários recebam assistência rápida e profissional para suas necessidades tecnológicas. Embora seu foco principal seja o suporte local, você também atuará na resolução de chamados em toda a região, especialmente em locais sem equipe de TI dedicada. Além disso, poderá viajar para sites regionais conforme necessário para auxiliar na implementação de projetos, atualizações de infraestrutura e outras iniciativas de TI.
Por que precisamos de você?
● Suporte de TI (Nível 1, 2 e 3): Resolver problemas de hardware, software e usuários finais nos sites locais e regionais, garantindo um serviço de alta qualidade e profissionalismo.
● Gestão de Incidentes: Assumir a responsabilidade pelos incidentes do início ao fim, garantindo atualizações precisas e documentação completa na ferramenta IT Service Management (ITSM).
● Gestão de Equipamentos: Ser o ponto de contato principal para os equipamentos de TI nos sites sob sua responsabilidade, auxiliando na gestão, manutenção e atualização de hardware e software.
● Melhoria da Experiência do Usuário Final (EUE): Contribuir proativamente para aprimorar a experiência do usuário final, implementando estratégias de suporte mais eficientes e assegurando a resolução ágil e eficaz de problemas técnicos.
● Projetos de Infraestrutura: Participar de iniciativas de TI, incluindo atualizações de infraestrutura, implementação de softwares e melhorias, apoiando no planejamento e execução dessas atividades.
● Configuração e Manutenção: Instalar, expandir e configurar sistemas operacionais, aplicativos, utilitários e pacotes de serviço conforme as necessidades dos usuários e os padrões organizacionais.
● Testes de Software e Hardware: Testar e validar novos sistemas operacionais, atualizações de software e aplicativos antes da implementação em produção.
● Documentação e Treinamento: Criar e manter documentação de suporte de TI e materiais de treinamento para uso interno e referência dos usuários finais.
● Suporte em Viagens: Viajar dentro da região para prestar suporte a outros sites, realizar implementações e apoiar projetos quando necessário, oferecendo expertise técnica no local.
O que você precisa para ter sucesso na vaga?
- Foco em Atendimento ao Cliente: Compromisso em oferecer um suporte excepcional aos usuários finais, construindo relacionamentos positivos com as equipes locais e regionais.
- Expertise Técnica: Experiência em diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes, incluindo sistemas operacionais, aplicativos Microsoft e dispositivos de usuários finais.
- Conhecimento em ITSM: Vivência com ferramentas de IT Service Management (ITSM) para acompanhamento de incidentes, requisições de serviço e gestão de mudanças. (Ex. ServiceNow)
- Inglês e Espanhol são um grande diferencial.
- Certificações: Certificações relevantes em TI, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified Professional, serão um diferencial.
Requisition id: 50022
Relocation: No
Sealed Air is committed to attracting, selecting, and developing talent that reflects the diversity of the communities and customers we serve. We take pride in our selection process to identify, infuse, and grow talent to align with our culture, values, and norms. Sealed Air prioritizes talent development, fostering a culture of continuous growth and career progression. The company is committed to providing equal employment opportunities to all applicants for employment and to all employees, without regard to race, color, religion, gender identity or expression, national origin, age, protected disability, veteran status, or any other protected status in accordance with applicable federal, state and local laws.
*Please be cautious of fraudulent recruiting efforts using the Sealed Air name or logo. Sealed Air will never request private information during the application process, such as a Driver's License or Social Security Number. If you have any concerns about information received from SEE during the application process, please reach out to us directly at globalta@sealedair.com.
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Job Segment:
Supply Chain, SEM, User Experience, Supply, Operations, Marketing, Technology